Inteligencia Operativa
Análisis estratégico · Febrero 2026 · Datos ficticios para DEMO
Tickets este mes
0
▼ 23% vs mes anterior
Tiempo respuesta
—
▼ 18% vs mes anterior
Resolución IA
0%
▲ 5pp vs mes anterior
Satisfacción cliente
0%
▲ 3pp vs mes anterior
Ahorro estimado
€0
▲ 31% vs mes anterior
Incidencias recurrentes por período
Total tickets recibidos vs resueltos por IA automáticamente
Resolución IA vs Humana
Distribución · Febrero 2026
73%
Auto IA
Resolución automática IA73%
Agente humano27%
Tickets resueltos por agente
Febrero 2026 · incluye resoluciones automáticas IA
Tiempo medio de respuesta
Por agente en horas · mes en curso
Análisis de causa raíz
Top 5 motivos de incidencia · Febrero 2026
💡
Los retrasos de envío siguen siendo la causa principal. SEUR representa el 62% de estos casos. Se recomienda revisar el SLA con el transportista o redistribuir volumen.
Trazabilidad por empleado
Rendimiento individual · Febrero 2026
| Agente | Tickets | T. Resp. | Satisfacción |
|---|
Clientes satisfechos vs insatisfechos
CSAT basado en encuestas post-resolución
87%
satisfechos
Muy satisfecho612 clientes72%
Satisfecho127 clientes15%
Neutro76 clientes9%
Insatisfecho32 clientes4%
Rendimiento por transportista
% satisfacción cliente e incidencias registradas
📦
DHL lidera en satisfacción con 94%. Correos registra la mayor tasa de incidencias (43 este mes). Se recomienda redistribuir volumen hacia DHL y GLS para mejorar NPS.
Impacto económico · Reducción de tickets
Estimación basada en coste por ticket y eficiencia de automatización IA
€0
Ahorro directo IA
287 tickets × €13.30 dif. coste
€0
Eficiencia agentes
18% reducción tiempo × €14.50/h
€148K
Proyección anual
Estimación 2026 (tendencia actual ×12)
📊
Coste medio ticket humano: €14.50 vs automático IA: €0.08. Con un 73% de automatización, el ahorro mensual estimado alcanza los €10,920. Cada punto porcentual adicional de automatización supone ~€150/mes adicionales.
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