Caso de estudio · Ratch

Cómo Ratch automatizó
su atención al cliente con IA.

[PENDIENTE DE DATOS] · Pitch breve de Ratch en una línea: a qué se dedica, geografía y volumen aproximado.

Caso de estudio Ratch — Wismify
[X%]
tickets auto-resueltos por la IA tras 30 días
[Xs]
tiempo medio de primera respuesta
[X,X]
CSAT post-resolución (sobre 5)
El reto

El punto de partida

[PENDIENTE DE DATOS] · Volumen de tickets/día, herramientas que usaban, % de respuesta tardía, dolor principal del equipo.

😩 Antes de Wismify

[PENDIENTE] · Síntomas concretos: TFR alto, equipo desbordado en drops/campañas, respuestas inconsistentes, canales fragmentados (Gmail, WhatsApp app suelta, IG manual)…

La solución

Qué hicimos juntos

[PENDIENTE] · Onboarding (días), canales activados (email, WhatsApp, Instagram, voz), integración con Shopify/Woo, casos de uso priorizados, voz de marca configurada con N conversaciones reales.

📦

Estado de pedido y tracking

[PENDIENTE] · % de tickets de "¿dónde está mi pedido?" auto-resueltos por la IA con datos reales del transportista.

🔁

Cambios y devoluciones

[PENDIENTE] · Flujo automatizado, reducción de tiempo de gestión, satisfacción post-devolución.

💬

WhatsApp + Instagram unificados

[PENDIENTE] · Volumen de DMs gestionados por la IA, conversión asistida en pre-compra, reducción de mensajes no contestados.

Resultados

Lo que cambió en 30 días

✓ Después de Wismify

[PENDIENTE] · Métricas tangibles: TFR antes vs ahora, % auto-resolución, NPS, ahorro en horas de equipo, capacidad para campañas sin contratar más, etc.

"[PENDIENTE] · Frase real del equipo de Ratch en primera persona. Idealmente que mencione un dolor específico y el resultado concreto."

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