CUSTOMER SUPPORT, REENGINEERED

Your team grows.
Your support
shouldn't break.

Wismify CX unifies email, WhatsApp and Instagram in a single AI-powered inbox. It learns your brand voice, resolves up to 65% of tickets automatically and escalates the rest with full context — so your team focuses on what only humans can do.

Empezar gratis Ver cómo funciona →

Email WhatsApp Business Instagram DM Shopify

THE PLATFORM

Built like an
operating system.
Not a chatbot.

Wismify CX is a modular customer support infrastructure: a state engine that knows the lifecycle of every ticket, an AI agent that learns your brand voice and your shop's policies, real-time integrations with email, WhatsApp, Instagram and Shopify, and a panel built for teams that actually do the work — not just dashboards.

Wismify CX · Vista general cx.wismify.com →

Buenos días, equipo 👋

Vista general · actualizado hace 2m

Buscar tickets…

Tickets abiertos13de 84 totales

Sin leer4requieren atención

Auto-resueltos2162% del total

Urgencia alta21 escalado

Urgentes2

#1247 · maria.lopez@…

Pedido no recibido tras 7 días

UrgenteEscalado

#1242 · carlos.ruiz@…

Talla incorrecta — pedido #4271

UrgenteCambio

Sin leer4

#1251 · laura.gimenez@…

Cambio de dirección de envío

Envío3 sin leer

#1248 · paul.weber@…

Estado pedido #4319 — tracking

Pedido2 sin leer

#1244 · sofia.rinaldi@…

Devolución de prenda

Devolución

Auto-resueltos21

#1239 · anna.müller@…

Consulta tracking pedido #4198

Auto-IA

#1236 · jeanne.dupont@…

Confirmación de envío recibida

Auto-IA

#1233 · marco.bianchi@…

Política de devoluciones

Auto-IA

Ticket #4821 · Reembolso pedido CX

María López10:24

Hola, hice un pedido hace 5 días y aún no me ha llegado. El tracking dice que está en tránsito desde hace 3 días. Quiero un reembolso.

Wismify AI10:24 · autoIntent: refund

He consultado el tracking de tu pedido #ES-8842. Actualmente está en el centro logístico de Madrid. Según el transportista, la entrega estimada es mañana antes de las 14:00.

Si no lo recibes mañana, te procesamos el reembolso automáticamente. ¿Prefieres esperar o lo gestionamos ahora?

María López10:26

Vale, espero a mañana. Gracias por la info rápida.

SLA: 2min State → Waiting delivery Auto-refund rule: 24h

Inbox unificado · Hoy CX

Pendientes 12

IG @laura_pn — talla M de la sudadera negra?

IA: en stock 3 unid

WA +34 6XX · No me llega el pedido #4582

IA: tracking en reparto

@ marina@gmail.com — Quiero cambiar talla del pedido

Escalado humano

FIG 1.1

New

→

In progress

→

Resolved

→

Closed

10:24 New → Assigned to Ana

10:24 In progress · AI auto-reply sent

10:31 Resolved · Customer confirmed

State engine

Every entity moves through configurable states with full traceability.

FIG 1.2

IF ticket.wait_time > 3h AND customer.tier = VIP

THEN escalate → supervisor

AND notify → #slack-urgent

IF campaign.deadline < 48h AND content.status = pending

THEN remind → creator + AM

Rule-based automation

Business rules trigger actions, routing and escalations automatically.

FIG 1.3

94.2% CSAT

2m 14s Avg. response

62% Auto-resolved

Actionable metrics

Real-time dashboards with operational KPIs that drive decisions.

FIG 1.4

Wismify

Shopify

Gmail

Slack

Instagram

TikTok

Stripe

API integrations

Connected to your existing tools — e-commerce, email, CRM, logistics.

FIG 1.5

AAdmin

Dashboard Tickets Settings Billing Users

SSupport agent

Dashboard Tickets Settings Billing Users

CClient portal

Dashboard Tickets Settings Billing Users

Roles & permissions

Granular access control for teams, clients and external collaborators.

BANDEJA UNIFICADA

Un panel.
Tres canales.
Cero contexto perdido.

Cada mensaje que reciben tus clientes — venga de donde venga — aterriza en el mismo sitio, con la misma IA, la misma voz de marca y el mismo contexto Shopify. Se acabó el "déjame mirar el WhatsApp" o "te lo reenvío al email".

Email Gmail · Outlook

Integración nativa con Gmail y Outlook. Tu cliente responde desde cualquier cliente de email — tu equipo contesta desde Wismify con todo el contexto de Shopify cargado automáticamente.

cliente@gmail.com · hace 3min

"¿Dónde está mi pedido #4582?"

IA respondió con tracking · 8s

WhatsApp Cloud API

Los mensajes de WhatsApp Business entran como tickets. La IA responde dentro de la ventana de 24h. Plantillas aprobadas por Meta para fuera de ventana. Estado del envío en tiempo real.

+34 6XX · 24s

"hola, no me llega el paquete"

IA: tracking en reparto + ETA

Instagram Business Login

Los DMs y respuestas a stories entran como tickets. La IA contesta con tu voz de marca y datos del catálogo Shopify. Capta leads que llegan por el link de la bio con OAuth en 1 click.

@laura_pn · hace 6s

"¿queda talla M de la sudadera negra?"

IA: 3 unidades en stock · enviado link

FIG 1.1

Not theory. This is what happens when you use it.

Real scenarios, automated end-to-end. Every workflow saves hours — every week.

CX Support scenarios

IA Automatic

A customer writes "where is my order" → AI detects intent, checks tracking in Shopify, and replies in 30 seconds without human intervention.

30s response · 0 human touches

Automatic

A ticket has been unresolved for 3h and it's from a VIP customer → automatic escalation to supervisor + Slack alert.

SLA protected · VIP retention

Automatic

End of month → auto-generated report with CSAT, response times and tickets by channel, ready to send to management.

1-click reports · Zero manual work

CX Escenarios por canal

IA Auto-resolver

Un cliente envía DM a tu Instagram preguntando "¿tenéis talla M de la sudadera negra?" — la IA revisa el stock en Shopify, responde con disponibilidad + link a guía de tallas, todo en menos de 8 segundos.

Venta captada antes de abrir el panel

IA Auto-responder

Cliente escribe por WhatsApp "¿dónde está mi pedido #4582?" → la IA recupera el pedido en Shopify + tracking del transportista + responde con estado actual y ETA. Sin intervención del agente.

Primera respuesta en < 10 segundos

Auto-escalar

Llega un email mencionando "reembolso" y "cancelar" → la IA lo clasifica como escalación, lo reenvía a un agente humano con contexto completo: histórico del cliente, detalles del pedido, análisis de sentimiento, respuesta sugerida.

El agente resuelve 3× más rápido

EL MOTOR DE IA

Una IA que lee,
entiende y decide
como tu mejor agente.

No es un chatbot. No es un "FAQ-only" disfrazado. Es un pipeline completo que clasifica la intención, recupera contexto de Shopify y del histórico de la conversación, aplica tu voz de marca, y decide si responder, escalar o pedir aclaración — en cada mensaje.

1 Recibe

El mensaje llega desde Email, WhatsApp o Instagram vía webhook.

webhook.received

2 Clasifica

La IA extrae intención, urgencia, sentimiento y tipo. Detecta números de pedido automáticamente.

reembolso alta enfadado

3 Decide

Auto-resuelve, pide aclaración o escala a humano — según confianza y tus reglas.

confianza ≥ 85%

Motor de contexto — lo que la IA ve antes de responder

Shopify

Histórico de pedidos del cliente, estado actual, productos vistos, política de reembolsos, tracking del transportista.

Histórico

Tickets anteriores de este cliente (cualquier canal), resoluciones pasadas, sentimientos previos, quejas, señales de satisfacción.

Voz de marca

Tono, vocabulario, frases prohibidas, conversaciones de ejemplo, sector, FAQs, reglas personalizadas — todo configurado en Ajustes.

Políticas

Devoluciones, envíos, pagos, cambios — importadas desde Shopify o subidas como documento (PDF, DOCX).

Auto-resolver

Confianza ≥ 85%. Respuesta enviada directamente, ticket marcado como resuelto, el agente nunca tiene que mirarlo.

~ 65% de los tickets entrantes

Pedir aclaración

Necesita más info para decidir. La IA hace una pregunta de clarificación (talla, número de pedido, etc.) y espera.

~ 15% de los tickets entrantes

Escalar

Caso sensible: reembolso, queja, producto defectuoso. Ruteado a humano con briefing completo pre-adjuntado.

~ 20% de los tickets entrantes

How the core engine works

The same modular pipeline powers every vertical — from signal to structured action.

Data input

Operational entity

State engine

Rules & automation

Metrics & reporting

Total visibility

Entrada de datos

Las señales desde cualquier canal — email, API, webhook, formulario — se capturan y normalizan en datos estructurados automáticamente.

CX Email · WhatsApp · Instagram → ticket creado

AI IA con contexto Shopify + brand voice + histórico

FIG 3.1

The same operation. Completely different outcome.

What changes when your team has actual operational infrastructure instead of duct-taped tools.

Before Wismify

With Wismify

bandeja-manual@empresa.com cx.wismify.com/tickets

247Pendientes

4h 23mResp. media

???Cumplim. SLA

URGENTE RE: RE: RE: Pedido #4521 — ¡sigo esperando! 3d

URGENTE Fwd: queja — nadie respondió mi email 2d

??? problema de envío — ¿qué pedido es este? 1d

SLA POR FAVOR RESPONDED — factura #882 vencida 5h

14Tickets abiertos

42sResp. media

98.2%Cumplim. SLA

Resuelto Pedido #4521 — auto-resuelto por IA IA

En curso Consulta de envío — ruteado a logística P2

Resuelto Factura #882 — auto-escalada → pagada IA

Nuevo Pregunta de producto — sentimiento: positivo P3

4h 23m → 42s

Tiempo de respuesta

0% → 62%

Auto-resolución

??? → 98.2%

Cumplimiento SLA

8h/sem → 0

Reporting manual

€18 → €2.40

Coste por ticket

38% → 94%

CSAT

3 apps → 1 bandeja

Email · WhatsApp · IG

Manual → Auto

Tracking + consulta Shopify

Construido para Europa

Los datos de tus clientes,
tratados como nos gustaría
que tratasen los nuestros.

Wismify se construye y aloja en la UE, cumpliendo el RGPD desde el día 1. Cada tenant está aislado por diseño. Tokens cifrados con AES-256-GCM. Logs de auditoría de cada acción. Endpoint público de borrado de datos. Cero datos vendidos, cero datos compartidos con terceros más allá de lo que tus integraciones explícitamente requieran.

AES-256-GCM

Todos los tokens de terceros (Gmail, WhatsApp, Instagram, Shopify) cifrados en reposo con AES-GCM autenticado de 256 bits. Se descifran solo en el momento de la llamada API, nunca se loguean.

Aislamiento por tenant

Cada consulta acotada por owner_id a nivel de base de datos. Cero filtración de datos entre tenants por diseño. Políticas RLS aplicadas aunque el código tenga bugs.

RGPD nativo

Endpoint de borrado de datos público, DPA disponible, lista de subprocesadores alineada con SCC, IPs anonimizadas en analítica, hospedado en la UE por defecto.

Hospedado en la UE

Servidores en Francia (DC Hostinger), Postgres en Supabase UE. Sin enrutamiento exclusivo a EE.UU. Entidad legal en España.

Logs de auditoría

Cada acción de agente registrada: respuestas, cambios de estado, integraciones conectadas, exportaciones de datos. Trazabilidad completa por ticket y por usuario.

2FA + PIN de seguridad

Autenticación de dos factores vía TOTP. PIN de seguridad opcional para acciones sensibles. Bloqueo de sesión por fuerza bruta. Permisos granulares por rol.

Política de privacidad

Términos de servicio

DPA disponible bajo petición

Lista de subprocesadores UE pública

SLA en plan enterprise

FIG 4.1