Alternativas gratis a Gorgias para Shopify en 2026: 8 opciones reales
Gorgias arrancó como "Zendesk para Shopify" y durante años fue la respuesta obvia. Pero su modelo de pricing por ticket — no por agente — pega cada vez más fuerte a las tiendas que crecen: el plan Starter incluye sólo 50 tickets y a partir del 51 hay overage. Si tu factura está pasando los 200 €/mes y tu equipo no ha crecido, este artículo es para ti.
Hasta 100 tickets/mes: Tidio Free o Re:amaze plan básico. 100–1.000 tickets/mes: Wismify o eDesk — la IA cierra repetitivos y bajas factura. +1.000 tickets/mes: Wismify, Richpanel o Re:amaze Pro. Sólo chat web: Tawk.to (100% gratis). Gorgias no tiene plan gratis — todo es trial de 7 días.
El problema real con Gorgias: pricing por ticket
Gorgias factura por "billable tickets" al mes, no por agente. Sobre el papel suena bien (¿pagas sólo lo que usas, no?), pero en la práctica genera tres efectos colaterales que duelen:
- Tickets repetitivos consumen tu cuota. Un "¿dónde está mi pedido?" cuenta igual que una incidencia compleja. Para una tienda con 800 pedidos/mes, los WISMO ("where is my order?") son fácilmente 30-50% del volumen y devoran el plan.
- Saltos de plan bruscos. El Starter incluye 50 tickets, el Basic 300, el Pro 2.000. Si pasas de 305 a 310 tickets, te toca subir a Pro (de 60 € a 360 €). Cero linealidad.
- Las automatizaciones que cierran tickets sin agente humano siguen contando. Es decir, si configuras una macro o un bot que responde a "¿estado de pedido?", ese ticket suma a tu factura.
Si encima tu pico de tráfico es estacional (Black Friday, rebajas), te sube el plan ese mes y ya no baja, porque Gorgias no degrada automáticamente. Resultado: tiendas que llegaban a fin de mes con 80 € en Gorgias acaban pagando 300 € sin haber crecido. Por eso muchas migran.
Tabla comparativa rápida
| Herramienta | Modelo de precio | Plan gratis | IA | Shopify nativo |
|---|---|---|---|---|
| Wismify CX | Por agente / volumen | Trial sin coste | Sí, incluida | Sí |
| Re:amaze | Por agente | Trial 14 días | Add-on | Sí |
| eDesk | Por agente o ticket | Trial 14 días | Sí, incluida | Sí |
| Richpanel | Por agente / convo | Plan free limitado | Sí | Sí |
| Tidio | Por convo | Plan free real | Lyro add-on | Sí |
| Crisp | Por equipo | Plan free 2 agentes | Plan paid | Vía Zapier |
| Freshdesk Free | Por agente | 10 agentes free | No | Add-on |
| Tawk.to | Free + add-ons | 100% gratis | Add-on | Widget |
1. Wismify CX
Wismify CX
Trial sin costeEl cambio principal frente a Gorgias: los tickets repetitivos no te cuestan más. La IA cierra los WISMO directamente (con tracking real desde Shopify), y sólo cuenta como conversación humana cuando hay traspaso al agente. Para una tienda con 60% de tickets repetitivos, eso es bajar la factura efectiva a la mitad.
A favor
- IA que cierra repetitivos sin tocar tu cuota
- Voz incluida (cliente llama, IA atiende, escala al agente en navegador)
- Conexión Shopify nativa: pedidos, tracking, devoluciones
- Pricing predecible — no overage por picos
En contra
- Producto joven: menos plantillas que Gorgias
- Foco en español/europeo — si tu mercado es US, mide latencias antes de migrar
2. Re:amaze
Re:amaze
Desde 29 $/agente/mesEl más parecido a Gorgias en filosofía: helpdesk + chat + bot, fuerte en Shopify y BigCommerce. Sin plan gratis (sólo trial 14 días) pero con planes Basic muy razonables si tu volumen no es extremo. La IA (re:amaze AI) está disponible como add-on en Pro.
A favor
- Pricing por agente — predecible
- UI moderna y rápida
- Plantillas y chatbots no-code
En contra
- Sin plan free permanente
- IA es add-on (sube ~25 €/agente)
3. eDesk
eDesk
Desde 49 €/usuario/mesPensado para sellers multi-canal (Amazon, eBay, Shopify, Walmart en una sola bandeja). Tiene IA propia (Ava) que clasifica y propone respuestas. Si vendes en marketplaces además de tu tienda, es de los pocos que centraliza todo.
A favor
- Multi-canal serio (Amazon + Shopify + eBay)
- IA incluida en planes superiores
- Métricas de operativa muy completas
En contra
- Caro si sólo tienes Shopify
- Curva de aprendizaje más alta
4. Richpanel
Richpanel
Plan Free + paid desde 29 €Otra plataforma "Shopify-first" con foco en self-service: portal donde el cliente puede gestionar devoluciones, ver tracking y preguntar al bot sin abrir ticket. La idea: si el cliente se sirve solo, no entra a la cola. Tienen plan gratuito limitado (50 conversations/mes) bueno para validar.
A favor
- Self-service portal reduce volumen real
- Plan free permanente (limitado)
- Buena conexión Shopify
En contra
- El portal es bonito pero hay que mantenerlo
- Soporte en español más limitado
Calcula cuánto bajarías tu factura migrando
Si pasas de Gorgias a una IA que cierra el 60% de tickets repetitivos, los números cambian rápido. Te lo enseñamos con tu volumen real.
Solicitar demo5. Tidio
Tidio
Plan Free permanentePara tiendas pequeñas que dan sus primeros pasos en CX. Plan gratis con 50 conversaciones de chatbot + 100 de chat en directo, conexión Shopify de un click. La IA (Lyro) es add-on caro, pero el chat clásico es decente sin pagar.
A favor
- Plan free real, perfecto para validar
- Instalación en Shopify de un click
En contra
- Límites del free se quedan cortos rápido
- Lyro IA cara (39 €/mes mínimo)
6. Crisp
Crisp
Plan Free para 2 agentesHelpdesk multicanal con plan gratuito decente: 2 agentes, chat, bandeja de email, app móvil. La integración Shopify pasa por Zapier o webhooks (no es tan profunda como Gorgias). Buena opción si tienes presupuesto cero y quieres salir de Gorgias temporalmente.
A favor
- Plan free para 2 agentes
- UI muy limpia, móvil decente
En contra
- Shopify por Zapier — sin contexto rico en la vista del agente
- IA sólo en planes paid
7. Freshdesk Free
Freshdesk
Free hasta 10 agentesEl "todo terreno" generalista. Plan gratis para 10 agentes, tickets ilimitados, base de conocimiento. Para Shopify dependes de un add-on: funciona, pero notas que no es Shopify-first. Funciona si tu equipo es grande pero el volumen de Shopify no es el grueso del trabajo.
A favor
- 10 agentes free es muy generoso
- UI conocida, fácil onboarding
En contra
- Shopify por add-on — menos contexto
- Free no incluye automatizaciones avanzadas
8. Tawk.to
Tawk.to
100% gratis (con branding)Si lo único que necesitas es chat web y no te importa el branding del widget, es difícil de batir. Conversaciones ilimitadas, agentes ilimitados, app móvil. Su modelo son los add-ons (quitar branding, agentes humanos contratados, IA). No es helpdesk completo, pero el chat aguanta.
A favor
- Gratis de verdad sin trampa
- Sin límite de agentes ni convos
En contra
- Branding "Tawk.to" en el widget hasta que pagues
- No es helpdesk — chat-céntrico
Cómo decidir según tu volumen real
Antes de migrar, calcula tu coste por ticket cerrado actual. Es una métrica más útil que el precio del plan:
Coste por ticket = factura mensual / nº de tickets cerrados
Si en Gorgias pagas 300 € por 600 tickets cerrados, son 0,50 €/ticket. Cuando evalúes alternativas, mete en la cuenta:
- Coste de la IA (si la incluye)
- Reducción de tickets esperada por self-service o IA (típicamente 30-50% en repetitivos)
- Coste por agente vs coste por ticket — depende del modelo
Una herramienta que cuesta 200 € pero cierra 250 tickets repetitivos sin que entren a tu cola te sale a 0,33 €/ticket efectivos, no a 200 €. Eso es lo que importa.
Recomendaciones rápidas por perfil
- Tienda nueva, <100 tickets/mes: Tidio Free o Crisp Free. Si necesitas voz/IA seria, prueba Wismify.
- Tienda en crecimiento, 200-1.000 tickets/mes: Wismify, Re:amaze o eDesk. Aquí es donde Gorgias empieza a pesar y la IA marca la diferencia.
- Tienda grande, +1.000 tickets/mes: Wismify Pro, Richpanel o Re:amaze Plus. Pricing por agente compensa al pricing por ticket.
- Multi-marketplace (Amazon + Shopify + eBay): eDesk es de los pocos que centraliza todo bien.
Preguntas frecuentes
¿Gorgias tiene plan gratis?
No. Sólo trial de 7 días. El plan más barato (Starter) parte de 10 dólares al mes con 50 tickets — al ticket 51 hay overage o subes de plan.
¿Por qué Gorgias resulta caro a las tiendas pequeñas?
Porque factura por número de tickets, no por agentes. Si tu tienda recibe muchos emails repetitivos (estado de pedido, devoluciones), pasar de 50 a 300 tickets/mes puede triplicar tu factura sin que el equipo crezca. Una alternativa con IA bien afinada cierra esos repetitivos sin contarlos como conversaciones humanas.
¿Cuál es la mejor alternativa a Gorgias para Shopify?
Depende del volumen. Hasta 100 tickets/mes: Tidio o Re:amaze gratis/baratos. Entre 100 y 1.000: Wismify o eDesk dan mejor coste por ticket cerrado gracias a la IA. Más de 1.000: Wismify, Richpanel o Re:amaze plan Pro. Si solo necesitas chat web, Tawk.to es 100% gratis.
¿Las alternativas se conectan con Shopify igual de bien que Gorgias?
Las modernas (Wismify, Re:amaze, eDesk, Richpanel) leen pedidos, clientes y tracking nativamente, igual que Gorgias. Las generalistas (Freshdesk, Zoho, HubSpot) requieren add-on o Zapier — funciona pero te falta contexto en la vista del agente.
¿Migrar de Gorgias es complicado?
Gorgias permite exportar tickets, macros y vistas vía API. Migrar el histórico es lo trivial. Lo que cuesta es re-conectar canales (email, chat, social) y reentrenar al equipo. Pásalo en las cuentas: 1-3 semanas para una tienda mediana.