Alternativas gratis a Zendesk en 2026: 10 opciones reales (con tabla comparativa)
Zendesk eliminó su plan gratuito hace años, y empezar hoy cuesta unos 55 € por agente al mes en facturación anual. Si tu equipo aún no factura suficiente para justificarlo, o simplemente prefieres invertir ese dinero en otro sitio, hay alternativas muy decentes — varias con plan gratis de verdad y otras open source. Aquí tienes 10 opciones serias, con sus pegas reales.
Si tienes una tienda Shopify pequeña: Wismify (prueba gratis, IA incluida) o Tidio (plan free real). Si vives en Gmail: Drag o Hiver. Si quieres open source: Zammad o osTicket. Si ya tienes equipo en Freshworks: Freshdesk Free aguanta hasta 10 agentes. Zendesk no tiene plan gratis — todos los "Zendesk gratis" que ves anunciados son la trial de 14 días.
Por qué la gente busca una alternativa a Zendesk
Zendesk no es una mala herramienta. Lo que pasa es que su pricing y su filosofía han cambiado mucho desde que se hizo famoso, y muchos equipos llegan al final del mes mirando la factura con cara rara. Las razones más habituales por las que un equipo busca una alternativa son:
- Precio: el plan más barato (Suite Team) parte de 55 € por agente y mes con facturación anual. Para acceder a IA, integraciones avanzadas o reportes potentes hay que subir a Suite Growth (89 €) o Professional (115 €). Un equipo de 5 personas pasa fácil de los 5.000 € al año.
- Curva de aprendizaje: implementar Zendesk bien lleva semanas. Triggers, automations, macros, business rules, SLAs... la potencia está, pero pagas en complejidad.
- Eliminaron el plan gratis: antes existía. Ahora solo hay una prueba de 14 días. Cuando vence, o pagas o pierdes acceso a tus datos.
- Está pensado para empresas grandes: si tienes un equipo de 2-5 personas y vendes online, hay herramientas más afines a tu caso (más Shopify, más rápido, menos workflow).
- La IA llega tarde y cara: Advanced AI cuesta extra encima del plan, y la calidad sigue siendo mediana frente a soluciones que han nacido con IA dentro.
Si te identificas con alguno de estos puntos, mira la tabla siguiente: probablemente hay 1 o 2 opciones que encajan mejor con tu situación que Zendesk.
Comparativa rápida de las 10 alternativas
Esta es la versión condensada para que decidas en 30 segundos. Después tienes el detalle de cada una. Las marcamos como "free" si tienen plan gratuito permanente (no trial), "open source" si puedes autoalojarlas sin coste de licencia, y "freemium" si el plan gratis tiene límites duros que probablemente vas a tocar pronto.
| Herramienta | Plan gratis | Agentes | IA incluida | Shopify | Mejor para |
|---|---|---|---|---|---|
| Wismify CX | Trial sin coste | Ilimitados | Sí | Nativo | Tiendas Shopify |
| Freshdesk Free | Permanente | Hasta 10 | No | Add-on | Equipos generalistas |
| Tidio Free | Permanente | 3 | Limitada | Sí | Tiendas pequeñas |
| HubSpot Service Free | Permanente | Ilimitados | No | Vía CRM | Quien ya usa HubSpot |
| Zammad | Open source | Ilimitados | No nativa | No | Auto-hospedado |
| osTicket | Open source | Ilimitados | No | No | PYMEs técnicas |
| Hesk | Open source | Ilimitados | No | No | Setups muy simples |
| Tawk.to | 100% gratis | Ilimitados | Add-on | Widget | Solo chat web |
| Drag | Free básico | 3 | No | No | Equipos en Gmail |
| Hiver | Solo trial | — | Plan paid | No | Bandejas compartidas Gmail |
Vamos al detalle de cada una.
1. Wismify CX — IA + Shopify de serie
Wismify CX
Prueba sin costeQué es: plataforma de soporte CX nacida para ecommerce, con conexión nativa a Shopify, motor de IA propio, soporte por email + voz + WhatsApp y enrutado humano cuando hace falta. Pensada para que un equipo pequeño (1-10 agentes) pueda gestionar el volumen de una tienda mediana sin contratar más gente.
A favor
- IA que clasifica, escribe respuestas y escala a humano sola, incluida en el plan
- Conexión Shopify nativa: lee pedidos, clientes, tracking sin configurar nada
- Voz incluida: cliente llama, IA atiende, escala al agente en navegador
- Sin límite de tickets ni agentes en los planes principales
- Pricing transparente, sin trampa de "+ IA + add-on"
En contra
- No tiene plan gratis permanente (trial sin coste, después plan SaaS)
- Producto joven — menos plantillas y comunidad que Zendesk
- Foco principal en ecommerce: si vendes B2B SaaS, hay opciones más afines
2. Freshdesk Free — el clásico para empezar
Freshdesk
Plan Free permanenteQué es: el help desk de Freshworks. Su tier gratuito aguanta hasta 10 agentes con tickets ilimitados por email, base de conocimiento y reportes básicos. Es probablemente la alternativa "general" más conocida a Zendesk, y la primera parada para equipos que aún no quieren atarse a un nicho.
A favor
- Plan gratis muy generoso — 10 agentes es mucho
- UI agradable, curva de aprendizaje rápida
- Mucho material formativo y comunidad activa
En contra
- El plan free no incluye automatizaciones avanzadas, SLAs ni IA
- Para Shopify dependes de un add-on de pago
- Subir a Growth o Pro escala el coste rápido (15-49 €/agente/mes)
3. Tidio — chat + tickets gratis para tiendas pequeñas
Tidio
Plan Free permanenteQué es: mezcla de chat en directo + tickets + chatbot, muy popular en tiendas Shopify y WooCommerce pequeñas. El plan gratuito da hasta 50 conversaciones de chatbot al mes y 100 de chat en directo, con 3 agentes. Es bueno para validar la idea antes de pagar.
A favor
- Instalación en Shopify de un click
- Chatbot básico incluido
- Ideal para validar atención por chat sin compromiso
En contra
- Los límites del plan gratis se quedan cortos en cuanto crece el tráfico
- Funciones de IA (Lyro) son add-on y caras
- No es un help desk completo — más chat-céntrico que ticket-céntrico
4. HubSpot Service Hub Free — si ya estás en HubSpot
HubSpot Service Hub
Plan Free permanenteQué es: el módulo de soporte del ecosistema HubSpot. Tiene plan gratis con tickets, base de conocimiento básica y bandeja de equipo. Tiene sentido si ya estás dentro del CRM de HubSpot — los datos del cliente ya están ahí.
A favor
- Integración perfecta con HubSpot CRM
- Agentes ilimitados en el free
- Bien para equipos comerciales que también dan soporte
En contra
- Sin HubSpot CRM detrás, no tiene mucho sentido frente a Freshdesk
- Sin automatizaciones serias en el plan gratis
- Subir de plan es caro (Service Pro arranca en 90 €/agente)
¿Quieres ver cómo se compara Wismify con Zendesk en tu caso?
Te enseñamos la herramienta con tus tickets reales y un plan adaptado a tu volumen.
Solicitar demo5. Zammad — el open source serio
Zammad
Open source (autoalojado)Qué es: help desk open source escrito en Ruby, una de las apuestas más maduras si quieres autoalojar. Soporta email, chat, Twitter, Telegram y tiene una API decente. Hay también versión cloud de pago, pero el self-hosted es 100% gratis.
A favor
- Open source de verdad, comunidad activa
- UI moderna comparada con osTicket o Hesk
- Multicanal (email + chat + redes)
En contra
- Necesitas alguien que sepa de Linux y mantenimiento
- Sin IA nativa
- Para Shopify, integraciones limitadas
6. osTicket — el veterano
osTicket
Open source (autoalojado)Qué es: uno de los help desks open source más antiguos. Está en PHP/MySQL y hay miles de instalaciones por el mundo. Si tu equipo tiene perfil técnico y necesitas algo simple sin pagar licencia, funciona.
A favor
- Estable, probado en miles de empresas
- Stack PHP/MySQL — fácil de hostear en cualquier hosting
- Departamentos, SLAs y filtros decentes
En contra
- UI envejecida — el equipo lo nota
- Sin IA, sin canales sociales nativos
- Mantener actualizado y seguro requiere atención técnica constante
7. Hesk — minimalista para setups simples
Hesk
Open source (autoalojado)Qué es: help desk PHP gratuito muy ligero. Pensado para una bandeja única con pocos agentes. Si tu uso es "tenemos un email genérico y queremos verlo como tickets", Hesk es el camino más rápido.
A favor
- Instalación en minutos en cualquier hosting compartido
- Cero curva de aprendizaje
- Free permanente, sin trampas
En contra
- Funcionalidad muy limitada — solo lo básico
- Sin reportes avanzados, sin IA, sin integraciones modernas
- Hesk Cloud (versión hospedada) tiene precio similar a la competencia
8. Tawk.to — chat 100% gratis
Tawk.to
100% gratis (con marca)Qué es: chat en directo y bandeja de tickets totalmente gratis, sin límite de agentes ni de conversaciones. Su modelo de negocio son los add-ons (quitar branding, agentes humanos contratados, IA). Para chat web simple es difícil de batir en precio.
A favor
- Gratis de verdad, sin trampa
- App móvil, multi-sitio, multi-idioma
- Sirve para 80% del chat web típico
En contra
- Branding "Tawk.to" en el widget hasta que pagues
- No es un help desk completo — más chat que tickets
- Sin IA seria, sin Shopify integrado
9. Drag — convierte Gmail en help desk
Drag
Plan Free para 3 usuariosQué es: extensión de Chrome que convierte una bandeja Gmail en algo parecido a Trello + tickets. Si tu equipo ya vive en Gmail y no quieres mover a nadie a una herramienta nueva, encaja.
A favor
- El equipo no cambia de herramienta — sigue en Gmail
- Tableros Kanban encima de la bandeja
- Asignaciones, comentarios internos y plantillas
En contra
- Solo Gmail — si no usas Workspace, no aplica
- Sin IA, sin Shopify nativo
- El free aguanta poco si el equipo crece
10. Hiver — bandejas compartidas en Gmail (sin plan free real)
Hiver
Solo trial (no free permanente)Qué es: el más maduro de los "Gmail como help desk". No tiene plan gratis real (solo prueba), pero lo incluimos porque mucha gente que viene de Zendesk acaba aquí cuando descubre que no necesita salir de Gmail. Plan más barato arranca en torno a 19 €/usuario/mes.
A favor
- Workflow nativo de Gmail — adopción casi instantánea
- Reportes y SLAs decentes
- IA básica en planes superiores
En contra
- No es gratis — entró a la lista por contexto
- Solo Google Workspace
- Para ecommerce hay opciones más afines
Cómo elegir bien (y los 3 errores más comunes)
Lo más útil para no equivocarse no es comparar features línea a línea, sino contestar tres preguntas honestas antes de decidir.
1. ¿Qué porcentaje de mis tickets son repetitivos?
Si más del 40% de tus tickets son cosas como "¿dónde está mi pedido?", "¿cómo cambio una talla?", "¿cuándo me devolvéis el dinero?", la herramienta correcta es una con IA de verdad — no una con plantillas. Una IA bien entrenada cierra el 60-80% de esos casos sola, y eso es lo que justifica el coste de la herramienta. Si tus tickets son únicos cada uno (B2B técnico, por ejemplo), la IA aporta menos y un free como Freshdesk te llega.
2. ¿Cuántos canales de verdad necesito?
Si solo es email, Hesk o Drag son suficientes. Si añades chat, Tidio o Tawk. Si entra teléfono o WhatsApp en serio, descarta los free puros — necesitas algo que tenga voz/WhatsApp nativo o no perderás menos tiempo cosiendo integraciones de las que ahorras.
3. ¿Cuánto tiempo de mi equipo puedo gastar en mantener la herramienta?
Open source es gratis en licencias y caro en horas. Si no tienes a alguien con perfil DevOps que pueda dedicar tiempo a actualizaciones, certificados SSL y backups, ahorra y paga un SaaS. Hemos visto a más de un equipo poner Zammad gratis y dejarlo sin actualizar 18 meses — y eso es un agujero de seguridad.
Los 3 errores típicos al elegir alternativa
- Quedarse con la herramienta más barata sin probar la IA. Una IA buena vale más que 3 features de productividad. Mide el % de tickets que la IA puede cerrar sola en tu caso real, no en demos.
- Olvidarse del coste de migrar. Salir de Zendesk es trivial técnicamente (export por API), pero re-entrenar al equipo y re-conectar canales son 2-4 semanas. Pásalas en las cuentas.
- Comprar por features y no por experiencia diaria del agente. El "feature checklist" rara vez decide la productividad — la decide la velocidad con la que un agente cierra un ticket. Pasa media hora con la herramienta antes de comprar.
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Hablar con el equipoPreguntas frecuentes
¿Zendesk tiene plan gratis?
No. Zendesk eliminó su plan gratuito hace años. Actualmente el plan más barato (Suite Team) parte de unos 55 € por agente al mes en facturación anual. Existe una prueba gratis de 14 días pero no un plan free permanente.
¿Cuál es la mejor alternativa gratis a Zendesk?
Depende del volumen y del canal principal. Para equipos pequeños con bandeja Gmail, Drag o Hiver. Para tiendas Shopify, Wismify ofrece prueba sin coste con IA incluida. Para autoalojado open source, Zammad o osTicket son las opciones más sólidas.
¿Migrar de Zendesk a otra herramienta es complicado?
Zendesk permite exportar tickets, usuarios y macros vía API. La mayoría de alternativas modernas tienen importadores nativos desde Zendesk. El cuello de botella no es la migración de datos en sí — es reentrenar al equipo y re-integrar canales (email, chat, voz). Suele llevar 2-4 semanas.
¿Las herramientas open source son realmente gratis?
El software lo es, pero hay coste operativo: hosting, certificados SSL, actualizaciones, copias de seguridad y un técnico que mantenga todo. Para un equipo sin perfil DevOps, sale más barato un SaaS con plan económico que autoalojar.
¿Funciona bien la IA de Zendesk frente a alternativas?
La IA avanzada de Zendesk (Advanced AI) requiere plan superior + add-on, lo que añade unos 50 €/agente/mes encima del plan base. Para casos de ecommerce, soluciones nacidas con IA dentro (como Wismify) suelen tener mejor calidad y precio efectivo más bajo. Lo mejor es probar con tu volumen real.
¿Puedo empezar gratis y migrar después si crezco?
Sí. Casi todas las opciones de la lista permiten exportar datos. Lo más sano es elegir una herramienta que escale contigo (es decir, donde el siguiente plan tenga sentido a tu próximo tamaño) en vez de la más barata hoy. Cambiar dos veces en un año cuesta más en formación de equipo que la diferencia de precio.