Análisis honesto de los planes de Gorgias para Shopify en 2026: Starter, Basic, Pro y Advanced, qué incluye cada uno, los costes ocultos del módulo Automate, comparativa con alternativas y cuándo compensa pagar el ticket completo.
Gorgias factura por tickets/mes, no por agente. Esto es bueno si tienes un equipo grande con poco volumen, malo si tienes pocos agentes resolviendo mucho. Los planes públicos a fecha de mayo de 2026 son:
| Plan | Precio/mes | Tickets incluidos | Coste por ticket extra | Para quién |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10$ | 50 | ~0,40$ | Probar la plataforma. No es viable como producción. |
| Basic | 60$ | 300 | ~0,40$ | Tienda pequeña, 1-2 agentes, ~10 tickets/día. |
| Pro | 360$ | 2.000 | ~0,30$ | Tienda mediana, 60-100 tickets/día. El plan donde aterriza la mayoría. |
| Advanced | 900$ | 5.000 | ~0,25$ | Tienda grande, 150+ tickets/día. Incluye SSO, IPs dedicadas, analytics avanzado. |
| Enterprise | Negociable | Custom | Custom | Marcas con +5.000 tickets/mes, SLA o requisitos especiales. |
Fuente: precios públicos de gorgias.com a mayo de 2026. Pueden variar con el plan anual (descuento ~17%) o promociones.
Aquí está la parte que la página de pricing no destaca: el módulo de automatización con IA (Automate) se factura aparte de tu plan base. Y se paga por cada ticket que la IA cierra sin intervención humana.
Si tienes un Plan Pro de 360$/mes con 2.000 tickets, y Automate cierra el 40% (800 tickets), te pueden facturar entre 200$ y 400$ adicionales según la tarifa de tu cuenta. Tu factura real pasa de 360$ a ~600-700$/mes — bastante por encima del precio público que viste al principio.
El precio se negocia y depende del volumen. Las tarifas que vemos en clientes que migran a Wismify están en una franja de 0,30$ a 0,70$ por ticket auto-resuelto. Algunas cuentas grandes consiguen bajar de ahí; cuentas pequeñas pagan en el extremo alto.
Esto es lo que sí está bien resuelto: si Automate no cierra y tiene que intervenir un agente, no se paga el ticket auto-resuelto — pasa a contar como ticket normal. La política es clara y razonable.
Aún así, el riesgo de previsibilidad es alto: si tu volumen sube por una campaña, tu factura sube en dos ejes (tickets y Automate) sin que cambies de plan.
Si tienes un Pro (2.000 tickets/mes) y un drop genera 2.500 en una semana, los 500 extra se facturan a tarifa de overage. Pasa más a menudo de lo que la gente piensa. Solución: subir de plan o contener volumen con IA — pero la IA también se paga.
Gorgias Voice (línea telefónica con IA) se factura aparte: tarifa mensual + minutos. Algunas integraciones avanzadas (Klaviyo flows custom, Loop returns nativo) también van fuera. La factura final tiene partidas que no estaban en la oferta inicial.
El plan Advanced y Enterprise pueden incluir onboarding asistido. Por debajo, la implementación es self-serve. Si quieres consultoría real (configurar macros, flows, training del modelo), o lo haces tú o pagas a un partner — entre 1.500$ y 5.000$ de set-up típico.
| Producto | Modelo de pricing | IA incluida | Para quién |
|---|---|---|---|
| Wismify | Por marca, no por agente ni por ticket | Sí, IA generativa + voz | DTC español/europeo que quiere previsibilidad y IA moderna |
| Reamaze | Por agente / mes | Sí, más básica | Tiendas pequeñas que priorizan precio y tienen pocos agentes |
| Freshdesk | Por agente, varios planes | Sí (Freddy AI), aparte | Empresas con multi-departamento que ya usan Freshworks |
| Zendesk | Por agente, planes complejos | Sí (Advanced AI), aparte | Enterprise con flujos ITIL y operaciones grandes |
El que más se parece en filosofía a Gorgias es Wismify: foco DTC, integración profunda con Shopify y WooCommerce, IA generativa nativa. La diferencia: Wismify factura por marca con todo incluido (IA, voz, multicanal), no por ticket. Para volúmenes a partir de 100 tickets/día sale entre un 30% y un 60% más barato a igualdad de capacidad.
Wismify cobra por marca, no por agente ni por ticket. IA generativa, voz, WhatsApp, Instagram y email en el plan base. 15 días gratis, sin tarjeta.
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