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INFRAESTRUCTURA OPERATIVA

Tu equipo crece.
Tus operaciones
no deberían romperse.

Wismify automatiza el soporte post-venta y la gestión de campañas con IA, CRM y flujos personalizados — para que tu equipo ahorre tiempo, reduzca costes y escale sin caos operativo.

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Email WhatsApp Business Instagram DM Shopify
LA INFRAESTRUCTURA

Una arquitectura.
Múltiples verticales operativas.

Wismify es una infraestructura operativa modular diseñada para gestionar procesos empresariales complejos. Motor de estados, automatización basada en reglas, métricas accionables, integraciones API y roles avanzados — configurado por vertical, no por proyecto.

Wismify CX · Vista general cx.wismify.com →
Buenos días, equipo 👋
Vista general · actualizado hace 2m
Buscar tickets…
Tickets abiertos13de 84 totales
Sin leer4requieren atención
Auto-resueltos2162% del total
Urgencia alta21 escalado
Urgentes2
#1247 · maria.lopez@…
Pedido no recibido tras 7 días
UrgenteEscalado
#1242 · carlos.ruiz@…
Talla incorrecta — pedido #4271
UrgenteCambio
Sin leer4
#1251 · laura.gimenez@…
Cambio de dirección de envío
Envío3 sin leer
#1248 · paul.weber@…
Estado pedido #4319 — tracking
Pedido2 sin leer
#1244 · sofia.rinaldi@…
Devolución de prenda
Devolución
Auto-resueltos21
#1239 · anna.müller@…
Consulta tracking pedido #4198
Auto-IA
#1236 · jeanne.dupont@…
Confirmación de envío recibida
Auto-IA
#1233 · marco.bianchi@…
Política de devoluciones
Auto-IA
Ticket #4821 · Reembolso pedido CX
M
María López10:24

Hola, hice un pedido hace 5 días y aún no me ha llegado. El tracking dice que está en tránsito desde hace 3 días. Quiero un reembolso.

Wismify AI10:24 · autoIntent: refund

He consultado el tracking de tu pedido #ES-8842. Actualmente está en el centro logístico de Madrid. Según el transportista, la entrega estimada es mañana antes de las 14:00.

Si no lo recibes mañana, te procesamos el reembolso automáticamente. ¿Prefieres esperar o lo gestionamos ahora?

M
María López10:26

Vale, espero a mañana. Gracias por la info rápida.

SLA: 2min State → Waiting delivery Auto-refund rule: 24h
Inbox unificado · Hoy CX
Pendientes 12
IG @laura_pn — talla M de la sudadera negra?
IA: en stock 3 unid
WA +34 6XX · No me llega el pedido #4582
IA: tracking en reparto
@ marina@gmail.com — Quiero cambiar talla del pedido
Escalado humano
FIG 1.1
New
→
In progress
→
Resolved
→
Closed
10:24 New → Assigned to Ana
10:24 In progress · AI auto-reply sent
10:31 Resolved · Customer confirmed

Motor de estados

Cada entidad avanza por estados configurables con trazabilidad completa.

FIG 1.2
IF ticket.wait_time > 3h AND customer.tier = VIP
THEN escalate → supervisor
AND notify → #slack-urgent
IF campaign.deadline < 48h AND content.status = pending
THEN remind → creator + AM

Automatización por reglas

Las reglas de negocio disparan acciones, enrutado y escalaciones automáticamente.

FIG 1.3
94.2% CSAT
2m 14s Avg. response
62% Auto-resolved

Métricas accionables

Dashboards en tiempo real con KPIs operativos que impulsan decisiones.

FIG 1.4
Wismify
Shopify
Gmail
Slack
Instagram
TikTok
Stripe

Integraciones API

Conectado con tus herramientas — e-commerce, email, CRM, logística.

FIG 1.5
AAdmin
Dashboard Tickets Settings Billing Users
SSupport agent
Dashboard Tickets Settings Billing Users
CClient portal
Dashboard Tickets Settings Billing Users

Roles y permisos

Control de acceso granular para equipos, clientes y colaboradores externos.

BANDEJA UNIFICADA

Un panel.
Tres canales.
Cero contexto perdido.

Cada mensaje que reciben tus clientes — venga de donde venga — aterriza en el mismo sitio, con la misma IA, la misma voz de marca y el mismo contexto Shopify. Se acabó el "déjame mirar el WhatsApp" o "te lo reenvío al email".

Email Gmail · Outlook

Integración nativa con Gmail y Outlook. Tu cliente responde desde cualquier cliente de email — tu equipo contesta desde Wismify con todo el contexto de Shopify cargado automáticamente.

cliente@gmail.com · hace 3min
"¿Dónde está mi pedido #4582?"
IA respondió con tracking · 8s
WhatsApp Cloud API

Los mensajes de WhatsApp Business entran como tickets. La IA responde dentro de la ventana de 24h. Plantillas aprobadas por Meta para fuera de ventana. Estado del envío en tiempo real.

+34 6XX · 24s
"hola, no me llega el paquete"
IA: tracking en reparto + ETA
Instagram Business Login

Los DMs y respuestas a stories entran como tickets. La IA contesta con tu voz de marca y datos del catálogo Shopify. Capta leads que llegan por el link de la bio con OAuth en 1 click.

@laura_pn · hace 6s
"¿queda talla M de la sudadera negra?"
IA: 3 unidades en stock · enviado link
Misma IA en los 3 canales. El cliente pregunta lo mismo en email, WhatsApp o Instagram — recibe la misma respuesta coherente con tu marca, datos reales de Shopify y trato consistente. Sin agentes diferentes contradiciéndose.
< 10s
Primera respuesta
65%
Auto-resueltos
24/7
Cobertura
EL MOTOR DE IA

Una IA que lee,
entiende y decide
como tu mejor agente.

No es un chatbot. No es un "FAQ-only" disfrazado. Es un pipeline completo que clasifica la intención, recupera contexto de Shopify y del histórico de la conversación, aplica tu voz de marca, y decide si responder, escalar o pedir aclaración — en cada mensaje.

1 Recibe

El mensaje llega desde Email, WhatsApp o Instagram vía webhook.

webhook.received
2 Clasifica

La IA extrae intención, urgencia, sentimiento y tipo. Detecta números de pedido automáticamente.

reembolso alta enfadado
3 Decide

Auto-resuelve, pide aclaración o escala a humano — según confianza y tus reglas.

confianza ≥ 85%
Motor de contexto — lo que la IA ve antes de responder
Shopify
Histórico de pedidos del cliente, estado actual, productos vistos, política de reembolsos, tracking del transportista.
Histórico
Tickets anteriores de este cliente (cualquier canal), resoluciones pasadas, sentimientos previos, quejas, señales de satisfacción.
Voz de marca
Tono, vocabulario, frases prohibidas, conversaciones de ejemplo, sector, FAQs, reglas personalizadas — todo configurado en Ajustes.
Políticas
Devoluciones, envíos, pagos, cambios — importadas desde Shopify o subidas como documento (PDF, DOCX).
Auto-resolver
Confianza ≥ 85%. Respuesta enviada directamente, ticket marcado como resuelto, el agente nunca tiene que mirarlo.
~ 65% de los tickets entrantes
Pedir aclaración
Necesita más info para decidir. La IA hace una pregunta de clarificación (talla, número de pedido, etc.) y espera.
~ 15% de los tickets entrantes
Escalar
Caso sensible: reembolso, queja, producto defectuoso. Ruteado a humano con briefing completo pre-adjuntado.
~ 20% de los tickets entrantes
ENTERPRISE

Desarrollo a medida para cada cuenta Enterprise

Somos una empresa de desarrolladores y soluciones para empresas con sistemas: en Enterprise construimos automatizaciones y desarrollo a medida para tu cuenta — eliminamos los procesos operativos internos que generan ruido y conectamos las herramientas que ya usas.

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