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ANALYTICS

Decide con datos,
no con sensaciones.

El soporte genera datos cada minuto. Analytics los convierte en KPIs con objetivo y estado visual: qué va bien, qué se está rompiendo y cuánto te cuesta cada contacto — del vistazo ejecutivo al detalle por agente.

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Tus KPIs, con objetivo y estado

Así se ven tres de los más de 40 módulos del panel.

Primera respuesta Últimos 30 días
KPI
12min 18% mejor que el periodo anterior
Objetivo: 15 min o menos En objetivo
Auto-resolución IA Últimos 30 días
KPI
62% 9 puntos más que el mes pasado
Objetivo: 50% o más En objetivo
CSAT post-contacto Últimos 30 días
KPI
4.8/5 Sobre 214 encuestas
Objetivo: 4.0 o más En objetivo

Todo lo que mide por ti

De la primera respuesta al coste por contacto.

KPIs con objetivo

Cada métrica lleva su target y su estado: verde en objetivo, rojo fuera. Sin interpretar.

Comparativas

Contra el periodo anterior o el año pasado, en un click, en todos los módulos.

Vistas por rol

Dirección, CS manager o agente: cada uno entra y ve su panel, con sus métricas.

Lenguaje natural

Pide "tickets por hora en un heatmap" y el informe se construye solo.

Informes programados

Tu resumen semanal generado y enviado solo, exportable a XLSX y PDF.

CSAT real

Encuesta post-contacto automática en cada canal: calidad percibida, no supuesta.

Métricas de negocio, no solo de soporte

Además de FRT o resolución, Analytics cruza el soporte con el negocio: coste por contacto, tiempo ahorrado por la IA, impacto en recompra. Los números que le importan a quien firma.

  • Coste por contacto calculado automáticamente
  • Horas ahorradas por la IA cada mes
  • Exportación lista para dirección o comité
  • Detalle por canal, agente, país y franja horaria
0,42 €coste medio por contacto procesado
36,9 hahorradas por la IA este mes
+40KPIs listos para exportar

Tu primer informe, hoy

Conecta tu tienda y tendrás datos desde el primer ticket.

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