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INFORMES Y ANÁLISIS

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Cada ticket, llamada y encuesta deja datos. Wismify los convierte en una lectura clara del estado de tu CX y tu post-venta: qué va bien, qué se rompe y dónde actuar primero.

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La analítica post-venta más completa

Del KPI ejecutivo al detalle de cada métrica, sin salir del panel.

Más de 40 KPIs

FRT, auto-resolución, occupancy, utilización, volumen por canal… con targets y comparativas de periodo.

Análisis en lenguaje natural

Pide "tickets por día y hora en un heatmap" y el informe se construye solo.

Encuestas CSAT

Satisfacción post-contacto medida de forma automática en cada canal.

Informes programados

Tu resumen semanal o mensual, generado y enviado solo, con lo que importa.

Exporta XLSX y PDF

Cada KPI y cada informe, descargable para dirección, comité o cliente.

Vistas por rol

Dirección, CS manager o agente: cada uno ve el panel que necesita.

De la métrica a la decisión

Cada KPI tiene su detalle: periodo analizado, estadísticas, cobertura de datos y definición de qué se cuenta. Nada de números mágicos sin contexto.

  • Targets por métrica con estados visuales (en objetivo / fuera)
  • Comparativas contra el periodo anterior o el año pasado
  • Favoritos: tus 5 KPIs clave siempre arriba
  • Detalle por canal, agente, país y franja horaria
Tiempo de primera respuesta Últimos 30 días
KPI
12min 18% mejor que el periodo anterior
Objetivo: 15 min o menos En objetivo

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